En el mes de julio, Grand Velas Riviera Maya realizó dos capacitaciones importantes, la primera para los colaboradores del departamento de Alimentos y Bebidas, y la segunda para líderes de áreas:
Bares
Se tuvo como invitados a varios representantes de las diferentes marcas de bebidas alcohólicas que se manejan dentro del resort. El equipo de Alimentos y Bebidas conoció más a fondo cada uno de los productos para, así, ofrecer una experiencia más auténtica a los huéspedes.
Atención al detalle
Con ayuda de los líderes del área Front, los Supervisores de Concierge, Gerente de Recepción, recepcionistas, Chief Concierge, Concierges y Bell Boys fueron los participantes de esta capacitación en la que se mostró la secuencia de servicio de cada departamento involucrado durante el check-in y el check-out de los huéspedes. De esta forma se determinaron los puntos clave y áreas de oportunidad en los colaboradores y, con ello, poder reforzar los estándares de Forbes Travel Guide.
Atención al huésped
En la semana del 24 al 28 de julio, se tuvo la participación de los líderes de diferentes departamentos con la impartición de los cursos de lenguaje inclusivo, alergias, menús y seguridad en actividades recreativas; esto con el fin de brindar información importante a los diferentes departamentos que interactúan con los huéspedes.
¡Gracias a todos por su cooperación y tiempo!
