En octubre, el equipo de Grand Velas Riviera Maya participó en una serie de cursos diseñados para fortalecer y enriquecer las habilidades de los colaboradores, manteniendo así la excelencia en cada área de servicio. A continuación, se presentan los detalles:
Lenguaje profesional del servicio de lujo
Este curso brindó a los colaboradores una comprensión avanzada del lenguaje y comportamiento que requiere el servicio de lujo. Los participantes aprendieron técnicas de comunicación orientadas a la cortesía y el refinamiento, esenciales para responder a las expectativas de nuestros huéspedes con empatía y profesionalismo. Además, se abordaron casos prácticos que ayudaron a fortalecer las habilidades de escucha activa y precisión en la entrega de información.
Atención a niños con trastornos del neurodesarrollo
Con el compromiso con un servicio inclusivo, este curso preparó al personal de manera especializada para atender a familias con niños que presentan trastornos del neurodesarrollo, tales como el espectro autista. La capacitación incluyó estrategias para crear entornos seguros y adaptativos, así como técnicas de comunicación que aseguren una experiencia amable, comprensiva y enriquecedora para los pequeños huéspedes y sus familias.
Construcción de equipos altamente efectivos
El desarrollo de equipos sólidos y comprometidos es fundamental para el éxito de Grand Velas. En este curso, los líderes y colaboradores aprendieron estrategias para fomentar la cohesión, la confianza y el liderazgo compartido. Las sesiones incluyeron dinámicas de colaboración y resolución de conflictos, orientadas a construir un ambiente laboral positivo que impulse el crecimiento profesional y personal de cada miembro del equipo.
Medidas para la salud y seguridad en el trabajo
Este curso proporcionó a los colaboradores conocimientos esenciales sobre prácticas de seguridad y protocolos de salud en el entorno laboral, con el fin de prevenir accidentes y promover un ambiente de trabajo seguro para todos. Se revisaron los procedimientos de primeros auxilios, técnicas de ergonomía y manejo de estrés, así como protocolos de emergencia adaptados a cada área del resort.
Capacitación en vinos Monte Xanic y Clase Azul
Este taller especializado brindó una inmersión en la cultura y cata de los vinos de Monte Xanic y los tequilas de Clase Azul, dos marcas reconocidas por su calidad y tradición. Los participantes perfeccionaron sus habilidades de maridaje y cata, entendiendo la historia y particularidades de cada bebida. Esta formación permite que los colaboradores ofrezcan a los huéspedes recomendaciones informadas, elevando la experiencia gastronómica de manera excepcional.
Gracias por el compromiso de todos los que participaron en estos cursos y que contribuyen con su entusiasmo al espíritu de excelencia que define a este resort.
