Cuando escuchamos la palabra marketing, es común pensar solo en anuncios, redes sociales o promociones. Y aunque todo eso forma parte del marketing, la realidad es que este va mucho más allá: está presente en casi todo lo que rodea la experiencia del huésped, desde el primer contacto hasta mucho después de su estancia.
En Velas Resorts, el marketing es una herramienta clave para contar historias, crear emociones y conectar con las personas.
Entonces, ¿qué SÍ es el marketing?
Diseñar campañas promocionales para temporadas
Ejemplo: crear una campaña navideña con mensajes atractivos, imágenes cálidas y una página web especial donde los huéspedes puedan reservar su arbolito de Navidad en suite fácilmente, así como sus regalos.
Desarrollar materiales de comunicación para eventos especiales
Por ejemplo, para Mexology Fest —un evento de mixología creativa con los mejores bartenders y destilados mexicanos en Grand Velas Riviera Nayarit— creamos desde las invitaciones y carteles hasta el contenido digital que lo promociona.
Otro ejemplo es A Sensory Voyage, dedicado a celebrar que los dos restaurantes Cocina de Autor —en Grand Velas de Riviera Maya y Los Cabos— recibieron 1 Estrella Michelin. Aquí desarrollamos el diseño del menú, correos electrónicos para los invitados y publicaciones en redes que transmitieran la exclusividad del evento.
Generar estrategias para captar nuevos clientes
Ejemplo: lanzar sorteos en redes sociales para obtener correos electrónicos de personas interesadas en nuestras experiencias.
Segmentar audiencias y enviar campañas específicas
El marketing también consiste en identificar a quién va dirigido cada mensaje para que sea más relevante y efectivo. A esto se le llama segmentación, y significa agrupar a las personas según características o intereses similares.
Ejemplos de segmentos y campañas específicas:
- Enviar correos electrónicos con promociones de bodas solo a las parejas interesadas en casarse en destinos de playa en México.
- Mandar promociones de estancias románticas a parejas interesadas en hoteles solo para adultos, como Casa Velas, Mar del Cabo o Grand Velas Boutique Los Cabos.
- Diseñar campañas para familias con niños pequeños, en las que se destaquen experiencias como el Kids’ Club o las actividades de temporada.
- Promocionar experiencias de reuniones y viajes de incentivos al segmento de Grupos y Convenciones.
- Crear boletines informativos dirigidos exclusivamente a socios del Club Vacacional, con beneficios solo para ellos.
Gestión de la marca (branding)
Cuidamos que todos los materiales, desde un post en Instagram hasta un folleto, ya sea impreso o digital, mantengan el mismo estilo, voz y valores que representan a Velas Resorts.
Crear contenido para nuestros blogs
Ejemplo: escribir artículos como “Dentro de los fascinantes museos de Puerto Vallarta: un viaje cultural imperdible” para atraer a viajeros interesados en el destino, la cultura y las experiencias locales. Así mismo, con Velas Magazine formamos una comunidad de viajeros que aman leer notas de interés, ya sea sobre nuestros hoteles o sobre estilo de vida, gastronomía, bienestar y cultura de México, que son pilares en la comunicación de Velas Resorts.
Diseñar materiales para redes sociales y sitio web
Ejemplo: desarrollar reels, carruseles o historias que den vida a experiencias como el spa, las actividades para niños y/o adultos, o los restaurantes de especialidades.
Coordinar esfuerzos con Relaciones Públicas (PR)
Las Relaciones Públicas son las acciones que una marca realiza para construir y mantener una buena imagen ante el público, los medios de comunicación, influencers y otros aliados estratégicos. En Velas Resorts, colaboramos con medios de comunicación, revistas, influencers y periodistas, proporcionándoles textos, fotos y videos para que hablen de nuestros hoteles en sus canales.
Apoyar al equipo de ventas con materiales visuales y digitales
Ejemplo: diseñar folletos digitales para promocionar bodas, eventos corporativos o escapadas románticas.
Impulsar el crecimiento del Customer Experience Center
Buscamos constantemente nuevas formas de hacer que las campañas generen más llamadas, chats y mensajes de WhatsApp dirigidos a nuestro centro de reservaciones. Promovemos la reserva directa como una opción más confiable, cercana y personalizada para nuestros huéspedes, fortaleciendo así un canal clave para los hoteles.
Y, ¿qué NO es marketing?
Aunque trabajamos en equipo con muchas áreas, hay tareas que no corresponden al equipo de marketing directamente, pero en las que en ocasiones podemos colaborar con textos, diseño o estrategias para mejorar la interacción con el huésped y que influyan en la percepción y reputación positiva de los hoteles:
- Atender quejas o peticiones de los huéspedes
Ejemplo: resolver un problema en recepción o responder una llamada en el Call Center. - Operar eventos en sitio
Ejemplo: montar físicamente una boda en la playa. - Gestionar compras o logística interna
Ejemplo: coordinar pedidos de cocina o revisar inventarios. - Actualizar sistemas internos sin fines de campaña
Ejemplo: modificar el inventario de suites en el sistema del hotel. - Diseñar por diseñar
Ejemplo: hacer un folleto solo porque se pidió, sin conocer a quién va dirigido o qué se quiere comunicar y cuál es el objetivo. - Cobros y facturación
Ejemplo: emitir una factura o hacer un cargo a una suite. - Contratar personal
Ejemplo: entrevistar a personal de operación y llevar a cabo el proceso de la contratación. - Supervisar limpieza o mantenimiento
Ejemplo: revisar que las suites estén listas para ser ocupadas por el huésped. - Crear menús o recetas
Ejemplo: decidir qué platillos incluir en el restaurante (eso lo hace el chef; nosotros ayudamos a contarlo a través del menú que se diseña y se carga a una página web). - Negociar contratos o tarifas
Ejemplo: cerrar acuerdos con grupos o agencias (eso lo hace el equipo de Ventas).
¿Y por qué importa todo esto?
Porque cada detalle cuenta. En Velas Resorts, la experiencia del huésped está diseñada para provocar emociones duraderas, sorpresa y conexión. Marketing es esa chispa que despierta la curiosidad y enamora al usuario; es lo que le da identidad y sentido a una marca, mientras que la operación termina por confirmar todo lo que el viajero espera durante su estancia e, incluso, superamos sus expectativas con acciones como:
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- Un mesero que recuerda la bebida favorita del huésped y la ofrece sin que la pida.
- El menú infantil cuenta con ilustraciones que invitan a colorear y jugar.
- La carta de bienvenida está escrita con calidez, como si la redactara un amigo.
- El spa ofrece un tratamiento especial inspirado en la temporada, para conectar con el momento presente.
- El restaurante de especialidad celebra el cumpleaños del huésped cantándole Las Mañanitas y sirviéndole un postre de cortesía.
Todo esto, de cierta forma, también es parte del marketing, porque lo que hacemos no es solo vender, sino crear recuerdos y emociones que los huéspedes se lleven mucho tiempo después de haber regresado a casa.
