¿Alguna vez has pasado cerca de nuestras oficinas y has escuchado frases como “esta campaña es de awareness” o “el engagement del press trip estuvo increíble”?
Si te has quedado con cara de “¿what?”, no te preocupes. El mundo del marketing tiene su propio vocabulario: una mezcla de inglés, creatividad y estrategia. Y como en Velas Resorts somos un equipo, queremos invitarte a un recorrido exclusivo por el interior de nuestro departamento. Vamos a descifrar qué hace cada área y qué significan esas palabras que usamos para crear la magia que viven nuestros huéspedes.
¿Listo? ¡Acompáñanos en este viaje!
1. Account Managers: los arquitectos de la estrategia
Aquí comienza todo. El equipo de Account Managers es el puente entre la operación del hotel y el equipo creativo. Organizan las necesidades, alinean prioridades y se aseguran de que cada proyecto tenga pies, cabeza y dirección clara.
- Brief
Es la “biblia” de un proyecto. Define qué necesitamos hacer, para quién y en qué tiempo. - Buyer persona
Es el perfil de nuestro huésped ideal. Cuando decimos “esto no le va a gustar al buyer persona”, nos referimos a que no conecta con los gustos o expectativas de nuestro cliente objetivo. - Target
El público al que nos dirigimos. ¿Familias? ¿Parejas? ¿Wedding Planners? Ese es el target.
Una buena estrategia empieza cuando todos hablamos el mismo idioma.
2. Copywriting: la voz de Velas Resorts
Mientras que los Accounts contribuyen a la estrategia, los Copywriters ponemos las palabras. Somos quienes escribimos desde los menús de los restaurantes hasta los correos que reciben los huéspedes antes de llegar al hotel.
- Copy
Así llamamos a cualquier texto publicitario o informativo. Cuando alguien dice “pásame el copy”, está pidiendo el texto. - Storytelling
El arte de contar historias. En Velas Resorts no solo ofrecemos suites; contamos historias sobre experiencias inolvidables. - Slogan
Esa frase corta y memorable que define una campaña. Por ejemplo: “Todo hecho especialmente para ti”. - Tagline
Frase breve que acompaña a la marca o a una campaña. A diferencia de un slogan publicitario, este suele tener una vida más larga y resume lo que somos y lo que queremos transmitir. Nuestro tagline de bodas es: “Tu sueño, hecho realidad”.
Si algo se siente “muy Velas Resorts”, pasó primero por el equipo de Contenido.
3. Diseño Gráfico: los magos visuales
Aquí es donde las palabras se transforman en imagen. Todo lo que ves impreso o en pantalla —desde un menú de servicio a suite hasta los tótems en los pasillos— pasa por sus manos.
- Branding
Es el alma visual de la marca. Cuidar colores, logotipos y tipografías para que, con solo verlos, el huésped sepa que está en Velas. - Key visual
La imagen principal de una campaña. Es la pieza “madre” de la que se desprenden todos los demás materiales. - Mockup
Un montaje digital que nos permite visualizar cómo se verá un diseño en la vida real antes de producirlo (por ejemplo, un logo aplicado en una toalla).
4. Multimedia: luces, cámara… ¡acción!
El equipo que captura la esencia del hotel en movimiento. Son quienes logran que una imagen o un video nos haga viajar sin movernos del lugar.
- Shooting
El día de grabación o sesión fotográfica. Si escuchas “estamos en shooting”, seguramente verás cámaras recorriendo todo el hotel. - Reel
Videos cortos y dinámicos, pensados para redes sociales como Instagram o TikTok. - B-roll
Tomas de apoyo que enriquecen un video: una bebida sirviéndose, el mar al atardecer, una sonrisa espontánea.
5. Relaciones Públicas y Redes Sociales: los embajadores digitales
Son la voz pública del hotel. Cuidan nuestra reputación, gestionan las redes sociales y reciben a invitados especiales de prensa.
- Press trip
Un viaje de prensa donde invitamos a periodistas o creadores de contenido a vivir la experiencia Velas y compartirla con su audiencia. - Press release (comunicado de prensa)
Texto informativo que se envía a medios de comunicación para anunciar novedades relevantes: aperturas, reconocimientos, eventos o lanzamientos. Su objetivo es informar de manera clara y atractiva, manteniendo el tono y la esencia de la marca. - Engagement
La conexión con nuestra comunidad. Más allá de seguidores, buscamos interacción: likes, comentarios y conversaciones reales. - Feed
La cuadrícula principal de Instagram. Cuidarlo significa lograr que todas las imágenes se vean armónicas entre sí.
6. E-Marketing: el motor digital
Aquí la tecnología conecta todo. Este equipo se encarga de que el mundo nos encuentre en internet y decida reservar con nosotros.
- SEO (Search Engine Optimization)
Estrategias para aparecer en los primeros resultados de Google sin pagar anuncios. - AEO (Answer Engine Optimization)
Se enfoca en que nuestras respuestas aparezcan de forma clara y directa en motores de respuesta, asistentes virtuales y herramientas de inteligencia artificial. En pocas palabras: no solo queremos que nos encuentren, sino que nos entiendan rápido. - Awareness
Visibilidad. Lograr que las personas sepan que existimos. - Leads
Huéspedes potenciales que nos comparten sus datos porque están interesados en visitarnos. - Landing page
Una página web creada con un solo objetivo, como una promoción específica. - CTA (Call to Action)
La llamada a la acción: “Reserva ahora”, “Conoce más”, “Descúbrelo”. - Eblast
Envío masivo de correos electrónicos con novedades, experiencias u ofertas. - Journey
El recorrido del huésped, desde que ve un anuncio hasta que regresa a casa… y sueña con volver.
¿Listo para usar tu nuevo vocabulario?
Ahora que conoces nuestros secretos, la próxima vez que escuches que “el engagement del último reel generó muchos leads”, ya sabrás exactamente de qué estamos hablando.
¿Hay algún otro término curioso que hayas escuchado y no sepas qué significa?
