Los pasados 26 y 27 de marzo de 2026, se llevó a cabo un encuentro de actualización y bienestar dirigido al departamento de Customer Experience Center. Más que una capacitación técnica, la jornada se consolidó como un espacio de renovación integral para el equipo.
La sesión contó con la participación de Juan Carlos Mallet, estratega en marketing internacional y mentor con más de 20 años de trayectoria, junto a la Dra. Steph González, especialista en neurociencia. Ambos expertos desarrollaron el tema “Alta frecuencia en tiempos de crisis”, compartiendo herramientas clave para el entorno actual.
Durante el evento, se analizó cómo el estrés y la preocupación impactan la salud mental y física, y de qué manera estas condiciones influyen en el desempeño laboral. Asimismo, se abrió un espacio de preguntas y respuestas enfocado en la gestión de situaciones complejas con huéspedes, con el objetivo de elevar la calidad del servicio a través de la empatía y la serenidad.
Para finalizar, los asistentes practicaron técnicas de respiración y control de estrés guiadas por la Dra. González, recursos esenciales para mantener el equilibrio en momentos de alta demanda. Esta jornada subrayó la importancia de priorizar el cuidado personal para poder brindar una atención de excelencia, manteniendo una actitud positiva ante los retos más exigentes.
