Durante el mes de octubre, Grand Velas Riviera Maya participó en una serie de talleres enfocados en el desarrollo de habilidades emocionales y en la construcción de una cultura de empatía y sensibilidad en el servicio:
Calidad emocional
Este taller brindó a los colaboradores las herramientas para cultivar la calidad emocional en su entorno de trabajo, enfocándose en la importancia de gestionar emociones de manera positiva para mejorar la experiencia del huésped y fortalecer el trabajo en equipo. Los participantes exploraron técnicas de autocontrol, comunicación positiva y el manejo de situaciones complejas con empatía, lo cual contribuye a crear un ambiente armonioso y de servicio auténtico.
Madurez emocional
Desarrollar la madurez emocional es esencial para un equipo que enfrenta constantemente desafíos y necesidades variadas de los huéspedes. Este taller abordó la capacidad de reconocer y regular emociones con responsabilidad, especialmente en momentos de presión. A través de dinámicas introspectivas y ejercicios prácticos, los participantes aprendieron a responder con calma, adaptabilidad y profesionalismo, cualidades que enriquecen el servicio de lujo y fortalecen la cohesión interna.
Taller institucional: “Empatía: Sentir con Alguien”
En este taller institucional se trabajó el valor de la empatía como pilar fundamental de la filosofía de Grand Velas. “Empatía: Sentir con Alguien” fue diseñado para sensibilizar a los colaboradores sobre la importancia de ponerse en el lugar del otro, especialmente en un entorno de servicio donde las experiencias deben sentirse auténticas y cercanas. A través de ejercicios de reflexión y actividades grupales, los participantes desarrollaron una comprensión profunda de la empatía y cómo aplicarla tanto en el servicio a nuestros huéspedes como en las interacciones diarias con sus colegas.
Gracias por su dedicación y compromiso en fortalecer las competencias emocionales que elevan nuestra cultura de excelencia.
