Como parte del compromiso con la excelencia y la creación de experiencias memorables, Grand Velas Riviera Maya implementó una serie de cursos especializados orientados a elevar los estándares de servicio en las áreas operativas de Alimentos y Bebidas, así como en la atención minuciosa dentro de las suites.
El personal de restaurantes, bares y Pool Service participó en capacitaciones centradas en la secuencia de servicio, el cumplimiento de estándares de lujo y la mejora continua en la experiencia del huésped. A través de dinámicas, retroalimentación y análisis de escenarios reales, se trabajó en temas como el lenguaje profesional, la actitud proactiva y la anticipación a las necesidades del cliente, promoviendo un equilibrio entre eficiencia operativa y hospitalidad auténtica.
De manera paralela, se capacitó al Comité de Inspección de Suites, conformado por líderes de área responsables de supervisarlas. Este equipo fue entrenado bajo tres pilares esenciales: imagen de suite, que evalúa orden y presentación estética; confort de suite, enfocado en la atmósfera funcional y placentera para el descanso; y limpieza de suite, que garantiza estándares elevados de higiene y detalle visual. Esta preparación permite realizar auditorías proactivas que aseguran la consistencia de calidad en cada espacio.
A través de estas iniciativas, Grand Velas Riviera Maya refuerza su filosofía de hospitalidad con propósito, en la que cada interacción, servicio o detalle representa una oportunidad para generar recuerdos inolvidables. La formación continua del talento humano sigue siendo un elemento esencial para mantener el posicionamiento del resort como referente internacional en lujo y servicio personalizado.
