Curso de inducción
El inicio de un nuevo viaje o aventura, es mejor cuando se comparte.
Durante el curso de inducción para nuevos integrantes de la fuerza laboral de Grand Velas Riviera Nayarit, los participantes pudieron conocer juntos acerca de la historia y filosofía del resort, su cultura de servicio, prácticas sostenibles, distintivos y certificaciones, y familiarizarse con las instalaciones, centros de consumo y servicios que ofrece cada uno de ellos.
Un punto clave para la incorporación de cada colaborador y hacerlos sentir como en casa desde el comienzo.
¡Bienvenidos!
Misión y Visión Compartida
Conocer el rumbo a seguir durante una carrera, es vital para llegar a la meta. Por ello en Grand Velas Riviera Nayarit se llevó a cabo el curso de Misión y Visión Compartida los días 18 y 19 de julio. En este curso los colaboradores pudieron conocerse más a sí mismos respondiendo a preguntas como ¿cuáles son mis fortalezas?, ¿qué me hace diferente de los demás?, ¿qué amo hacer? Después participaron en una dinámica de agradecimiento en la que reconocieron aquello que poseen en la vida, y dedicaron unos minutos para escribir su carta de agradecimiento a alguien especial.
Este curso tiene como objetivo alinear la razón de ser de cada colaborador, con la razón de ser de Velas Resorts, logrando con ello imprimir un sentido a su vida y, en consecuencia, a su trabajo.
La invitación es extensiva para todos los colaboradores, así que si aún no has tomado este curso, acércate al Área de Capacitación para revisar las próximas fechas.
El orgullo de ser 5 Estrellas
Grand Velas Riviera Nayarit se ha comprometido a seguir fielmente los estándares de calidad observados por Forbes Travel Guide. Por esta razón, se han realizado diversos cursos para compartir los lineamientos de este líder en la industria de la hospitalidad de lujo, pero también para impulsar a los colaboradores a mostrar un interés genuino en las necesidades de los huéspedes, a ser empáticos, preocuparse por los demás, y velar por el bienestar de los huéspedes tanto como del de sus compañeros. Ser auténticamente cordial entre compañeros se refleja inequívocamente ante los huéspedes.
Una parte destacable de este curso es la dinámica de conexión y empatía que sucede entre los colaboradores al lograr hacer sentir a la persona que se tiene enfrente, importante, reconocida, vista y escuchada. Al término de dicha dinámica debían responder a la pregunta ¿Cómo me hizo sentir la interacción? –deslumbrado, sorprendido, muy impresionado…– y analizar cómo pueden mejorar continuamente en cada interacción de servicio con los huéspedes.
En este curso también se abordaron “Las cuatro reglas de oro en la demora del servicio”, que son indispensables para prestar especial atención a los detalles y centrar los esfuerzos para que el servicio siempre sea excepcional.
SE Spa se mantiene a la vanguardia
Intuición, pasión, perseverancia, investigación y la conexión con las personas son factores que definen la esencia de la marca Natura Bissé, especializada en el cuidado de la piel. En el mes de julio especialistas de la marca visitaron Grand Velas Riviera Nayarit para brindar cuatro días de capacitación a las expertas creadoras de bienestar de SE Spa. Durante los entrenamientos las participantes fortalecieron su conocimiento de los productos de la marca y perfeccionaron su técnica durante sesiones prácticas. Cabe mencionar que la marca Natura Bissé fue reconocida por Forbes Travel Guide con el sello ‘In Partnership With’, que los certifica por mantener rigurosos estándares de calidad. Sin duda, una marca que está a la altura de los huéspedes que buscan experiencias de salud y belleza en SE Spa de Grand Velas Riviera Nayarit.
Conciencia Ambiental (Earthcheck) / Guardianes de la vida silvestre
El primer Festival Mexicano de la Serpiente tuvo lugar del 15 al 17 de julio, y Grand Velas Riviera Nayarit formó parte con una plática impartida por los miembros de la Asociación Azper Guardianes de la Vida. Los biólogos Manuel Picazo Vargas y la Lluvia Bravo compartieron con los colaboradores la importancia de las serpientes para diversas culturas como figuras emblemáticas y hasta adoradas, y su rol vital en los ecosistemas a fin de desestigmatizar a estos reptiles como animales indeseables.
En esta capacitación los asistentes conocieron más acerca de los tipos de serpientes, cómo identificar si una serpiente es venenosa, qué hacer en caso de encontrar una o recibir una picadura de serpiente, así como las variedades de serpientes más comunes en la región y cómo prevenir accidentes. De esta manera se busca sensibilizar a los colaboradores acerca del papel que juega esta especie en el equilibro de los ecosistemas y saber actuar ante la presencia de estos animales y prevenir accidentes tanto en casa, como con los huéspedes.
Uso responsable y correcto almacenamiento de sustancias peligrosas
Uno de los factores de riesgo al manejar productos y sustancias peligrosas, es el desconocimiento y falta de entrenamiento para su uso responsable y correcto. Como parte del plan de seguimiento de mejoras en materia ambiental y de seguridad, se impartió el curso de “Uso responsable y correcto almacenamiento de sustancias peligrosas” para aquellos colaboradores que por sus actividades laborales se encuentran expuestos, a fin de asegurar su salud e integridad física y la de las personas que los rodean, y crear conciencia sobre el impacto que pueden tener en el medio ambiente.
