Durante el mes de octubre, Grand Velas Riviera Maya llevó a cabo un programa intensivo de capacitaciones, talleres y conferencias, orientados al desarrollo humano, la excelencia operativa y el bienestar integral de sus colaboradores.
Liderazgo y conciencia
En el área de desarrollo humano, se destaca el taller “Cambia tu mente… Crea nuevos resultados”, impartido al Comité Ejecutivo y Operativo por Alejandro Ezquerro. Esta sesión tuvo como objetivo fortalecer la conciencia, la gestión emocional y el liderazgo resiliente, promoviendo una cultura organizacional más consciente y conectada.
Capacitaciones técnicas y operativas
Se realizaron diversas pláticas diseñadas para elevar los estándares de servicio:
- Drenaje linfático: fortaleció la técnica y el conocimiento del equipo de Spa.
- Estándares de lujo: se centró en la atención al detalle y la perfección en el servicio.
- Cursos institucionales: diseñados para fortalecer competencias y la empatía en el servicio.
- Escuela de camaristas: enfocada en la limpieza, presentación y hospitalidad con sello Grand Velas.
- Manejo higiénico de alimentos y bebidas: garantizó seguridad y calidad en cada servicio.
- Protección personal: promovió la prevención y el cuidado del equipo humano.
- Role Play A&B y Front: ejercicios vivenciales para reforzar la comunicación efectiva, la empatía y la excelencia en la atención al huésped.
- Curso del sistema ALICE: optimización de la gestión y seguimiento de solicitudes operativas mediante herramientas tecnológicas.
Estas acciones reflejan el compromiso del resort con la formación integral de su equipo, asegurando el desarrollo de competencias técnicas y habilidades humanas, lo cual se traduce en un servicio de excelencia y una cultura organizacional inspiradora.
