Como parte del compromiso con la mejora continua y la excelencia en el servicio, Velas Vallarta llevó a cabo una capacitación en alianza con la Secretaría de Turismo (SECTUR), diseñada para elevar los estándares de atención e interacción profesional.
Durante el programa se abordaron aspectos clave para el desarrollo operativo e interpersonal:
- Conciencia turística: análisis sobre el impacto fundamental que tiene la labor diaria en la experiencia del visitante y en la proyección del destino.
- Atención y resolución: aplicación de técnicas prácticas y protocolos para interactuar con clientes molestos, transformando momentos de tensión en oportunidades de fidelización a través de la empatía y la resolución efectiva.
- Relaciones humanas y trabajo en equipo: refuerzo de la comunicación asertiva, la colaboración interna y la cohesión como pilares para mantener un ambiente laboral armónico y eficiente.
