Sabemos que la atención y el servicio que se ofrecen desde el departamento de Reservaciones hasta Alimentos y Bebidas, Spa y Concierge son algunos de los motivos por los que los huéspedes regresan o recomiendan Velas Resorts. Pero, ¿cómo logramos que un viajero en Nueva York, California o Europa decida reservar específicamente en nuestros resorts en Los Cabos, Riviera Maya o Puerto Vallarta?
Ahí es donde entra el departamento de Marketing. Nuestra misión es interceptar esa intención de viaje, captar la atención del cliente ideal y guiarlo hasta generar una reserva, todo ello mediante una campaña.
La diferencia clave: táctica y estrategia
Para posicionar Velas Resorts ante el huésped ideal, no basta con publicar fotos atractivas en redes sociales ni con lanzar promociones al azar. Para que los viajeros conozcan la oferta de servicios y beneficios, desplegamos una estrategia con tácticas específicas.
Una acción aislada de marketing es un esfuerzo puntual y reactivo; por ejemplo, publicar un arte en redes sociales solo para tener presencia en un día específico. Puede generar interacción en el momento, pero no tiene continuidad.
En cambio, una campaña de marketing es un esfuerzo sostenido. Está planificada con anticipación, tiene un presupuesto asignado, objetivos de negocio claros y mantiene el mismo mensaje en diferentes plataformas durante semanas o meses.
Los 5 elementos clave de nuestras campañas
Para que una campaña sea exitosa y se traduzca en reservaciones, necesitamos definir 5 puntos:
- Objetivo: es una meta de negocio medible, no solo una interacción en redes sociales. Un objetivo real sería: “Aumentar las reservas de cuartos noche durante la venta de Buen Fin y Black Friday-Cyber Monday en un 2.19%”
- Audiencia: son las personas específicas a las que nos dirigimos. En lugar de lanzar un mensaje corporativo genérico que se pierda, dividimos a nuestra audiencia según intenciones claras, por ejemplo, personas que viajan en familia (resorts familiares) o que viajan en pareja (hoteles boutique solo adultos).
- Concepto creativo: para evitar competir únicamente por precio, combinamos mensajes emocionales que les generen un sentimiento positivo, como pasar tiempo con su familia en un destino de lujo, y a esto se le añaden beneficios en las tarifas y otros valores agregados.
- Canales: son los medios por los que distribuimos el mensaje. La campaña es un ecosistema completo, por ejemplo: crear anuncios en Google, historias en redes sociales, envíos de email blasts ultrasegmentados, notas de blog y publicidad en medios impresos. La idea es aparecer en todos los lugares posibles, con el mensaje adaptado a cada canal e intención de compra del usuario.
- Estrategia: es la planificación cronológica; es decir, cómo atraeremos a los clientes potenciales que aún no nos conocen, cuándo lanzaremos el anuncio inicial para generar expectativa, cuántos días durará la preventa o la venta general, y cómo convenceremos al usuario de reservar, entre otras ideas que se integran con el mensaje, el diseño, las fotografías y las publicaciones en redes sociales.
En resumen…
Lo que SÍ es una campaña de marketing:
✅ Estrategia orientada a los ingresos: persigue metas cuantificables del negocio.
✅ Omnicanalidad y coordinación: articula esfuerzos simultáneos en todos los canales de venta.
✅ Segmentación por audiencia: adapta el mensaje y la línea visual al perfil exacto del cliente.
✅ Estructurada por fases: sigue un proceso ordenado de principio a fin.
Lo que NO es:
❌ Un esfuerzo aislado: subir una foto a las redes sociales o publicar un post sin continuidad.
❌ Una promoción improvisada: colocar un banner de descuento en el sitio web sin segmentación ni medición de resultados.
❌ Un mensaje genérico: comunicar “lo mismo para todos” usando la marca corporativa de forma vaga, sin considerar la intención del viajero.
❌ Una métrica de vanidad: un proyecto enfocado únicamente en acumular likes o impresiones, sin retorno de inversión para el negocio.
En Marketing nos encargamos de posicionar la marca y atraer al huésped adecuado, pero el éxito de cada campaña también se cierra con la experiencia del viajero en el hotel. Si un cliente llega a través de una campaña de marketing, pero su experiencia en el hotel no es positiva, se rompe la promesa y es probable que el huésped no regrese, incluso si se lanzan más promociones.
En conclusión, la ESTANCIA también forma parte de esta estrategia. Es en el hotel donde todo lo que comunicamos se convierte en una experiencia real: el servicio personalizado, la experiencia culinaria y unas instalaciones impecables. Y detrás de cada uno de estos elementos está la dedicación de cada colaborador, que hace posible cumplir la promesa que llevamos al cliente desde el primer contacto.
